Atendimento todos os dias
Fale com a gente: WhatsApp, e-mail e horários
Tem dúvida, quer testar de graça ou seu IPTV travou na hora errada? Você fala com gente de verdade pelo WhatsApp ou e-mail, sem robô enrolando resposta.
Fale com a gente pelo WhatsApp
O WhatsApp é o canal principal de atendimento da Quebrando Barreiras IPTV. É por ele que liberamos o teste grátis, tiramos dúvida sobre plano e resolvemos travamento ou erro de aplicativo. Toque no botão abaixo e a conversa já abre com uma mensagem inicial pronta, só completar o que você precisa.
O mesmo número atende quem já assina e quem só quer perguntar se o serviço funciona na TV que tem em casa. Não existe fila separada por assunto: você escreve o que precisa e a equipe direciona para quem resolve mais rápido, seja liberação de teste, dúvida de plano ou suporte técnico.
Atendimento por e-mail
Se preferir escrever com calma ou anexar arquivos maiores, use o e-mail contato@quebrandobarreiras.com.br. Ele é o canal indicado para assuntos administrativos, como confirmação de renovação, correção de dados de contato ou uma solicitação que exige documentação anexada, e para quem simplesmente prefere não usar WhatsApp no dia a dia.
Para problema técnico com urgência, como uma tela travando bem na hora do jogo, o WhatsApp continua sendo o caminho mais rápido. Reserve o e-mail para assuntos que podem esperar algumas horas até a próxima checagem da caixa de entrada.
Horário de atendimento
Atendemos todos os dias, das 8h às 23h, incluindo sábados, domingos e feriados. Isso cobre o horário em que a maioria dos travamentos acontece: durante o jogo da tarde, na novela da noite ou no fim de semana com a família reunida na sala.
Fora dessa janela, a mensagem fica registrada e é respondida assim que o expediente reabre. Antes disso, os guias de autoatendimento no fim desta página resolvem boa parte dos problemas comuns sem precisar esperar ninguém acordar.
O que enviar para o suporte agilizar
Quanto mais contexto você manda de primeira, mais rápido a equipe resolve. Antes de escrever, separe:
- O aparelho que você usa: Smart TV, TV Box, Fire Stick, celular ou computador, com a marca e o modelo se souber.
- O aplicativo instalado, como IPTV Smarters Pro, TiviMate ou outro da lista de aplicativos IPTV.
- Uma captura de tela do erro ou da mensagem exibida, se houver.
- O horário em que o problema começou e se acontece sempre ou só em momentos de pico, como durante um jogo.
- A velocidade aproximada da sua internet, se você souber, e se outros aparelhos da casa estão usando a rede ao mesmo tempo.
Com essas informações prontas, a equipe consegue pular direto para a solução em vez de gastar as primeiras mensagens só fazendo perguntas.
Tempo médio de resposta
Dentro do horário de atendimento, o WhatsApp costuma responder em poucos minutos para dúvidas simples, como liberação de teste ou informação de plano. Chamados técnicos, que exigem diagnóstico mais detalhado, podem levar um pouco mais, mas você recebe retorno no mesmo dia sempre que a mensagem chega dentro do expediente das 8h às 23h.
Mensagens enviadas fora desse horário entram na fila e costumam ser respondidas logo no início do expediente seguinte, geralmente entre as primeiras horas da manhã.
Prefere resolver sozinho primeiro?
Nem toda dúvida precisa de conversa. Se o problema é travamento, o guia de IPTV travando: diagnóstico em 5 minutos resolve boa parte dos casos sem precisar esperar resposta, isolando se a causa é a internet, o aplicativo ou o aparelho. E se o assunto é instalação em um aparelho novo, o passo a passo de como instalar IPTV cobre o fluxo completo em qualquer tela, da Smart TV ao celular.
Se depois de seguir o guia o problema continuar, chame o suporte já com o diagnóstico em mãos. A conversa fica mais curta e a solução chega mais rápido.
Teste grátis
Teste antes. Pague só se gostar.
Chame no WhatsApp, receba seu acesso em até 2 minutos e assista 6 horas em qualquer aparelho. Sem cartão de crédito e sem compromisso.
Quero meu teste grátis agora- Sem cartão de crédito
- Liberação em 2 minutos
- Suporte humano por WhatsApp
Dúvidas frequentes
Perguntas que chegam antes do teste
Respostas diretas, sem letra miúda. Se a sua dúvida não estiver aqui, é só chamar.
O suporte responde em minutos, todos os dias. Pergunte antes mesmo de pedir o teste.
Perguntar no WhatsAppPosso mandar mensagem no WhatsApp de madrugada?
Sim. O número fica disponível para receber mensagem a qualquer hora; a diferença é que fora do horário das 8h às 23h a resposta pode demorar mais, porque o atendimento humano ainda não abriu. Assim que o expediente começa, as mensagens acumuladas são respondidas em ordem de chegada.
Vocês respondem e-mail no fim de semana?
O e-mail é monitorado todos os dias, inclusive sábado e domingo, mas o WhatsApp costuma ser mais rápido porque é o canal principal da equipe. Para assuntos urgentes, como IPTV travando durante um jogo, prefira o WhatsApp em vez do e-mail.
Preciso anexar print de tela para abrir um chamado?
Não é obrigatório, mas ajuda bastante. Uma captura de tela com a mensagem de erro reduz o vai e vem de perguntas e costuma cortar o tempo de solução pela metade, principalmente em erros de aplicativo como o do IPTV Smarters.
Consigo falar com o suporte sem ser assinante ainda?
Sim. O mesmo canal de WhatsApp atende quem quer testar de graça, tirar dúvida sobre plano ou aparelho compatível antes de decidir. Você não precisa já ter assinado para conversar com a equipe.