fibra e cabo coaxial, dependendo do bairro · nacional, com presença forte nas capitais
Cliente Claro não precisa trocar de internet para usar IPTV. Precisa, no máximo, de três ajustes de cinco minutos: rede certa do Wi-Fi, DNS e posição do roteador. Este guia explica cada um e mostra como testar grátis por 6 horas antes de decidir.
Quem tem Claro em casa costuma perguntar se precisa de algum plano especial. Não precisa. A conexão é fibra e cabo coaxial, dependendo do bairro, com cobertura nacional, com presença forte nas capitais, e o que um serviço de IPTV pede é velocidade real e estável, não um pacote específico. A tabela abaixo mostra o mínimo por qualidade, e as três seções seguintes mostram os ajustes que resolvem quase todo travamento.
| Qualidade | Velocidade mínima real | Plano Claro sugerido |
|---|---|---|
| HD | 5 Mbps | Qualquer plano de fibra |
| Full HD | 10 a 15 Mbps por tela | 250 Mega para Full HD; 500 Mega se houver várias telas em 4K |
| 4K | 25 Mbps ou mais por tela | Faixa alta do plano indicado, com TV no cabo |
Meça no aparelho que vai assistir, não no computador, e no horário em que você realmente usa. A página de velocidade de internet para IPTV tem a tabela completa por número de telas.
modem e roteador no mesmo aparelho; o Wi-Fi padrão pode estar em 2,4 GHz, mude a TV para 5 GHz. A rede 2,4 GHz atravessa paredes melhor, mas divide canal com micro-ondas, Bluetooth e os vizinhos. A 5 GHz é mais rápida e mais limpa, desde que a TV esteja no mesmo cômodo ou próximo. Cabo de rede resolve os dois problemas de uma vez.
Na Claro, trocar para um DNS público costuma acelerar o carregamento da lista. O DNS não muda a velocidade do vídeo, mas muda o tempo de abrir a lista, o guia e a busca de filmes. Trocar para 1.1.1.1 ou 8.8.8.8 no roteador leva dois minutos e vale para todos os aparelhos da casa de uma vez.
Na Claro o CGNAT é muito comum nos planos residenciais. Para assistir IPTV isso não importa, porque o aplicativo só puxa dados do servidor, como qualquer vídeo online. Você só precisaria de IP fixo para hospedar algo em casa, o que não é o caso.
Teste grátis
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Quero meu teste grátis agoraAbra o app de medição de velocidade no mesmo aparelho em que o IPTV trava, no horário do problema. Anote o resultado.
Coloque um vídeo em alta qualidade em qualquer outro serviço de streaming no mesmo aparelho. Se também travar, o problema está na sua rede ou na Claro, não no IPTV.
Conecte a TV por cabo de rede e refaça os dois passos. Se resolver, era Wi-Fi. Se não resolver e a medição estiver abaixo do plano, abra chamado na Claro.
Se a internet passar nos três passos e só o IPTV travar, aí é servidor ou aplicativo, e o suporte assume: o guia de IPTV travando lista as nove causas na ordem certa.
O raciocínio é o mesmo para todas, mas cada operadora tem um detalhe de roteador ou de rede que vale conhecer. Veja o guia da sua, ou compare antes de trocar de plano:
Independente da operadora, o teste grátis de 6 horas é a forma mais rápida de saber se a sua conexão dá conta: peça em teste IPTV grátis e assista no horário de pico.
Dúvidas frequentes
Respostas diretas, sem letra miúda. Se a sua dúvida não estiver aqui, é só chamar.
O suporte responde em minutos, todos os dias. Pergunte antes mesmo de pedir o teste.
Perguntar no WhatsAppOperadoras de internet não bloqueiam aplicativos de IPTV nem cortam a conexão de quem usa. O que existe são bloqueios determinados pela Anatel a servidores de listas piratas, que não afetam um serviço com conteúdo licenciado. O guia de IPTV é legal explica a diferença com calma.
250 Mega para Full HD; 500 Mega se houver várias telas em 4K. O número que importa não é o do contrato, é o que chega na TV no horário do jogo. Meça no próprio aparelho, à noite, e compare com a tabela deste guia. Se a medição bater com o plano, qualquer travamento é Wi-Fi ou aparelho, não a Claro.
CGNAT é quando vários clientes dividem o mesmo IP público. Na Claro isso é muito comum nos planos residenciais, e não atrapalha IPTV, porque o app só puxa vídeo do servidor, sem precisar receber conexão de fora. IP fixo é útil para câmera e servidor em casa, não para assistir TV.
Na Claro, trocar para um DNS público costuma acelerar o carregamento da lista. Trocar para 1.1.1.1 ou 8.8.8.8 leva dois minutos e ajuda principalmente no tempo de abrir a lista e o guia de programação. Não muda a velocidade do vídeo em si. Se a lista abre rápido, pode deixar como está.
Pode ser a rede da operadora no seu bairro, mas na maioria dos casos é o Wi-Fi 2,4 GHz da sua casa disputando canal com os vizinhos, que também estão em casa à noite. Mude a TV para a rede 5 GHz ou para o cabo e repita o teste. O diagnóstico de IPTV travando tem o teste de 2 minutos que separa uma coisa da outra.
Sim, e é o caminho certo. Peça o teste de 6 horas, assista no horário em que a casa mais usa internet, e só então decida se o seu plano Claro atual dá conta. Muita gente descobre que dá, e o único ajuste necessário foi tirar a TV do Wi-Fi 2,4 GHz.
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